[Adobe Chronicles]

Müşteriler ve Kurşun Delikleri

Photoshop mühendisi Jerry Harris’den alınmış bir anekdot:

2. Dünya Savaşı sırasında, müttefiklerin bombardıman uçaklarının kayıpları çok yüksekti, bu yüzden kuvvetler bir çözüm istediler. Mühendisler, gözlemleyebildikleri tüm bombardıman uçaklarını gözlemleyerek, her bir kurşun deliği için büyük istatistikler toparladılar. Uzun bir çalışmadan sonra, en fazla deliğin yoğunlaştığı bölümleri kaplayacak şekilde daha fazla zırh eklemeye karar verdiler. Bu geliştirilmiş uçaklar kullanıma sunulduktan bir süre sonra, daha afallatıcı haberler aldılar. Öncekinden daha fazla sayıda uçak düşüyordu. Bu noktada ” Onları çok mu ağır yaptılar” diye düşünüldü.

Derken içlerinden birinde jeton düştü: İmha esnasında tüm uçaklardaki her kurşun deliğini ölçmüşler, ancak esas ölçülmesi gerekenlere erişmediklerini farketmemişlerdi. Esas ölçüm yapılası gerekenler, geri dönmeyenlerdi. Sonuç olarak, Geri dönen uçaklarda mermi olmayan yerlerdeki kalkanı güçlendirmeleri gerekti.

Bu genel ürün pazarlama ve kullanıcı araştırmalarına benziyor, araştırılması gereken, geri dönmeyen müşterilerdir.

Hikayenin gerçekliği bilinmiyor ama ders alınması için yeterli. Bu ders de şu: müşterilerinizi dinlemenizin bir noktaya kadar olması hakkında. Size mevcut müşterilerinizi nasıl mutlu edeceğinizi söylerler, sizin müşteriniz olmayanları nasıl mutlu edeceğinizi değil.

Adobe Türkiye’ye yeni pazarlama müdürü

Mediacat’de okuduğum bir haberi direkt kopyalıyorum ve kafamda oluşan soru işaretlerini de altına yazıyorum:

“Adobe Türkiye Pazarlama Müdürlüğü görevine Sibel Yılmaz getirildi. Yılmaz, yeni görevinde Adobe Türkiye ve Adobe Türkiye’ye bağlı olan Akdeniz ülkelerinin pazarlama faaliyetlerini yürütecek.

Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümü mezunu olan Sibel Yılmaz, çalışma hayatına 1993 yılında Aknet’te başladı. 1996 yılında Sibnet Bilgisayar’ın kurucu ortaklarından biri olarak uzun yıllar Genel Müdürlük görevini yürüttü.

2003-2006 yılları arasında Microsoft’ta İş Ortakları Yöneticisi olarak görev yapan Yılmaz, 2006 yılında yine Microsoft’ta Microsoft Office Ürün Grubu Pazarlama Müdürlüğü görevine getirildi. 15 yılı aşkın bir süredir bilişim sektöründe pazarlama, satış, eğitim, danışmanlık gibi pek çok görevde çalışan Sibel Yılmaz evli ve iki çocuk annesi.”

Soru işaretlerimi de hemen bu haberin altına yazıyorum:

- Microsoft eğer, Adobe’nin hedef grubunda başarılı olsa idi, şu anda Mac dominant olmazdı. :-) [Adobe, ofis uygulamaları işine girecekse o ayrı.]
- Adobe’nin Türkiye için hedefleri ne bilmiyorum, ancak bu atama Türkiye hedeflerine uygun mu merak ediyorum.

Yapılabilecek çok yorum var ama kısaca, Adobe Türkiye’nin pazarlama geçmişi pek olmayan birini Pazarlama müdürü olarak ataması şaşırtıcı geldi.
Neyse bakalım…